Versandrichtlinien

Wie versenden wir?

Alle Bestellungen innerhalb der Schweiz werden aus Lachen (Schweiz) verschickt. Unsere internationalen Bestellungen werden aus Berlin (Deutschland) versandt. Alle Bestellungen werden über eine sichere, nachverfolgbare Versandmethode verschickt. Ihre Sendung wird über die Schweizer Post (bei Bestellungen aus der Schweiz/Liechtenstein) oder DHL (bei Bestellungen aus anderen Ländern) geliefert.

Wie lange dauert der Versand?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen* nach Eingang der Bestellbestätigungs-E-Mail bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung.

Nach dem Versand sollten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen erhalten (Deutschland, Schweiz & Liechtenstein), in bis zu 9 Tagen (andere Länder).

Die Versandzeiten können variieren, aber wir geben unser Bestes, damit Sie Ihre Moonchy-Bars so schnell wie möglich erhalten!

• Ausnahme in den Sommermonaten: Je nach Wetterbedingungen behalten wir uns vor, die Bestellung um 1-5 Tage (z. B. vor dem Wochenende) zurückzuhalten, damit Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommt.

Versandkosten Inland

Inlandsversandkosten gelten für Sendungen in folgende Länder: Schweiz, Deutschland und Liechtenstein.

• Standardversand innerhalb der Schweiz und Liechtenstein:
  Pauschal 7,00 CHF (versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 90 CHF)
• Priority-Versand innerhalb der Schweiz und Liechtenstein:
  Pauschal 9,00 CHF
• Standardversand innerhalb Deutschlands:
  4,50 € (versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 90 CHF / 95 €)

Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden beim Checkout berechnet und angezeigt.

Internationaler Versand

Wir bieten internationalen Versand in alle EU-Länder, das Vereinigte Königreich und die USA an. Alle internationalen Sendungen werden aus Berlin (Deutschland) verschickt.

• Standardversand nach Österreich: 8,00 € (versandkostenfrei ab 90 CHF / 95 €)
• Standardversand in andere EU-Länder: 9,95 € (versandkostenfrei ab 90 CHF / 95 €)
• Standardversand ins Vereinigte Königreich: 12,50 £ (versandkostenfrei ab 90 CHF / 80 £)
• Standardversand in die USA: 45,00 $ (versandkostenfrei ab 250 $)

Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden beim Checkout berechnet und angezeigt.

Zölle, Abgaben und Steuern

Ihre Bestellung kann Einfuhrzöllen und Steuern (einschließlich Mehrwertsteuer) unterliegen, die anfallen, sobald die Sendung das Zielland erreicht. Moonchy GmbH ist nicht verantwortlich für diese Gebühren. Alle während oder nach dem Versand anfallenden Kosten (Zölle, Steuern usw.) trägt der Kunde.

Lieferverzögerungen

Moonchy GmbH haftet nicht für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, z. B. höhere Gewalt, Verkehrsbehinderungen, extreme Wetterbedingungen oder unerwartete Verzögerungen durch Zollbehörden. Solche Ereignisse berechtigen den Kunden nicht zum Rücktritt vom Kaufvertrag oder zur Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen.

Falsche oder unvollständige Adresse

Kann die Lieferung durch ein Verschulden des Kunden nicht zugestellt werden, ist Moonchy GmbH nach drei fehlgeschlagenen Zustellversuchen berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Es erfolgt keine Rückerstattung für nicht erfolgreiche Zustellungen (Nichtabholung, unvollständige/fehlerhafte Lieferadresse).

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die Sie zur Statusprüfung verwenden können. Bitte erlauben Sie bis zu 48 Stunden, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind.

Falls Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktagen (Inlandsbestellungen) oder 22 Werktagen (internationale Bestellungen) nach Erhalt der Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@moonchy.commit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns darum.

Moonchy GmbH übernimmt keine Haftung für direkte oder indirekte Verluste oder Schäden sowie für die Nichtlieferung von Waren, unabhängig von der Versandmethode.

Rückgaberichtlinien

Rückgaben

Wir akzeptieren Rückgaben bis zu 14 Tage nach Lieferung. Die Frist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem das Produkt vom Verbraucher oder einem Bevollmächtigten entgegengenommen wurde.

Nur ungeöffnete und in ihrem Originalzustand befindliche Waren unterliegen diesem Rückgaberecht. Bereits geöffnete oder nicht mehr im ursprünglichen Lieferzustand befindliche Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen und können weder zurückgegeben noch erstattet werden.

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@moonchy.com.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn die Ware ungeöffnet und im Originalzustand ist, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb weniger Tage auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Beschädigungen

Moonchy GmbH legt großen Wert auf eine sorgfältige Verpackung jeder Bestellung. Sollte Ihre Lieferung dennoch beschädigt ankommen oder etwas nicht stimmen (außer einer beschädigten Bar), bewahren Sie bitte die Versandverpackung und die Produkte auf und kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@moonchy.com mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto des Zustands der Artikel und einer Beschreibung des Schadens.

Wir bearbeiten solche Fälle individuell und bemühen uns um eine zufriedenstellende Lösung.

Bitte beachten Sie, dass die bestellten Produkte bei Temperaturen zwischen 10 °C und 25 °C gelagert werden sollten. Moonchy GmbH kann keine Garantie für Temperaturschwankungen während des Versands übernehmen. Ein möglicher weißer Belag auf einer Bar ist ein natürlicher Fettüberzug, der die Qualität des Produkts nicht beeinträchtigt und keinen Mangel darstellt.

Zuletzt aktualisiert: 22. Dezember 2024